Me pasaron este correo en donde una persona denuncia al terrible mal proceder de una empresa de seguros y de algunmos de sus "gerentes". En esta historia -Mas allá de su veracidad o no- observo que no hubo corredor de seguros lo cual me parece habría solucionado las cosas. He omitido nombres para evitar hacerme eco de una historia que podría tener sus matices pero a fin de cuentas, es aleccionadora...

"Estimados amigos y amigas, les voy a contar algo que me está pasando.  Discúlpenme si les quito algo de tiempo, pero esto es real, lo estoy viviendo y ya que al parecer estoy a la merced de la impunidad y abuso con que operan las grandes compañías en este país, burlándose de la gente y de las leyes, por lo menos quiero hacerlo del conocimiento del mayor número de personas, para que eviten cualquier relación con estos estafadores y timadores, por lo que les pido humildemente reenvíen este correo a la mayor cantidad de amistades y contactos que puedan, recuerden, hoy soy yo, mañana puede ser otra persona.

    ’Soy una empleada que gana un sueldo; con mucho esfuerzo adquirí un carro Aveo el cual desde que lo compré lo he mantenido asegurado.  El año pasado por necesidad de atender problemas familiares me tuve que mudar con mi hija, a la ciudad de Coro, edo. Falcón. Al vencerse el seguro de mi carro, busqué uno que tuviera oficina en Coro, así llegué a Seguros XXXX donde me pintaron pajaritos y me dejé engañar sobre todo lo bueno que eran, pero lamentablemente el 29 de octubre de 2007, mi vehículo sufrió un accidente (choque), ese día comenzó mi karma con esta irresponsable compañía.  Primero me indicaron que no tenían grúa ni donde llevar el carro porque era Sábado, no importa, busque y pagué una grúa (mi póliza me ampara este servicio, es decir, yo le pagué oportuna y puntualmente a la Compañía por disfrutar o contar con este servicio).  Llevé mi carro al local de un amigo, adyacente al taller donde me indicó la compañía recibirían el vehículo el día Lunes, con el compromiso de la compañía que ese día, el Lunes, en la mañana, sacarían el vehículo del local y lo meterían en el taller donde realizarían la inspección.

El día Martes 03 de octubre ya con la copia certificada del expediente y otros recaudos, acudí a la oficina de Seguros XXXX  donde notifiqué formalmente el siniestro y les manifesté mi preocupación porque no habían retirado el vehículo del local donde se encontraba.  El Miércoles 04 de octubre, acudí nuevamente y les llevé una carta reiterándoles que el vehículo estaba en el local adyacente al taller donde me indicaron que ellos lo llevarían y que requería que lo trasladaran al taller ya que la persona dueña del local requería el espacio.  A finales del mes de octubre hice nuevamente otra comunicación igual a la anterior, ya que el carro seguía en el local al lado del taller y además yo requería se tomaran acciones para arreglar mi vehículo, al fin y al cabo yo había contratado una póliza de responsabilidad amplia con Seguros XXXX, por la que les había pagado el monto y en los términos que ellos me lo impusieron.

Mi esposo acudió en Caracas a la sede de Seguros XXXX y al tratar de hablar con la gerente de vehículos, la sra XXXX XXXX ésta le manifestó que ella no tenía tiempo para atenderle.  Pudo posteriormente hablar con otra persona y esta nuevamente que horrorizada le pidió disculpas, manifestó que ese siniestro era y había sido siempre perdida total y tramitó el caso ante el Vice Presidente Ejecutivo de la empresa el sr. XXX XXX XXX quien lo atendió en una segunda cita, le pidió mil y una disculpas y llamó a la sra. XXXX XXXX y le ordenó solucionar el problema en 3 días.
Tres (03) semanas después, la sra. XXXX XXXX Gerente de Vehículos de Seguros XXXX, quien supuestamente nunca  se encontraba cuando se le llamaba, contestó el Telf. creyendo que la llamaba otra persona y al enterarse que era mi esposo y requería una respuesta le manifestó de mala manera que quizás en 1 o 2 semanas indemnizarían.
Mi sorpresa es que cuando me llaman de Seguros XXXX pasados 8 meses del accidente, para que retire un documento que debía notariar, para que Seguros XXXX me cancelar el monto asegurado que según el contrato (póliza) firmado por ellos y mi persona, se debió haber realizado máximo a los 90 días, mediante referido documento me exigen que renuncie  a todos mis derechos de reclamar y me dé por satisfecha con el servicio prestado eximiendo a Seguros XXXX de cualquier responsabilidad con respecto al caso;  al reclamar, de manera clara y directa me respondieron: ’firme y cobre, no firma, no cobra, allá usted’.
He acudido al OMDECU y a la SUPERINTENDENCIA de SEGUROS, en el primero (OMDECU), seguros XXXX manifiesta que yo irresponsablemente no llevé el carro al taller hasta diciembre 2007, por lo que el retardo lo causé yo;  en el segundo (Superintendencia de seguros), el seguro manifiesta que desde el inicio (octubre), mi carro fue perdida parcial y lo estaban tratando de reparar, pero como hay crisis de repuestos, no lo pudieron hacer y por eso lo declararon pérdida total;  en ambos organismos, con versión encontrada y diferente, burlándose de mi y del estado de derecho, SEGUROS XXXX, la compañía cuyo eslogan irónicamente es "XX XXX XXXX XXXX", me manifiestan que no se hacen responsable por el tiempo transcurrido ni por nada y que si quiero que me paguen mi carro, tengo que firmar un documento exonerando a la compañía de toda responsabilidad por que ellos son todopoderosos y supralegales, que mas se puede decir me están extorsionando, ellos cumplen con el contrato que suscribieron conmigo y con lo dispuesto en las Leyes de la República , si y solo si, yo renuncio a mi derecho de reclamar por otras vías y ante los tribunales los daños que por la negligencia e indiferencia de Seguros XXXX se me han causado y de paso, hoy temo por mi seguridad y la de mi hija, ya que la sra. XXXX XXXX me llamó por teléfono y me amenazó manifestándome que si no desistía de denunciar y acudir a las instancias y organismos legales, ’me podría ir peor’.

     Por favor amigo, no borres este correo, mírate en este espejo, nadie, esta exento de caer en las garras de estos individuos que con una publicidad venden trampas, burlas y estafas, te repito, hoy soy yo, mañana, si no son advertidos puede ser un amigo o un familiar tuyo, por favor reenvía este correo a cuantas personas puedas, el objeto es que nadie se deje engañar por estos truhanes.

                                       (la denunciante)

Yo hago estas preguntas:

1) ¿Porqué estas empresas invierten en publicidad con promesas que no pueden cumplir?

2) ¿Qué costaba liquidar ese auto como pérdida total desde un principio?

3) ¿Porqué esta señora no tenía un corredor de seguros?

4) Si lo tenía: ¿Cual fue su papel como informante, intermediario, defensor, etc?

5) ¿Cual es el papel de la superintendencia en esta situación?

Salu2 a todos.